Descrição
Os agentes dos Contact Centers enfrentam um desafio que cresce a cada dia: dar resposta a clientes cada vez mais informados, impacientes e exigentes. Em simultâneo, têm de lidar com sistemas complexos, com uma avalanche de informação e com a pressão constante para manter altos níveis de desempenho.
Mas, a tecnologia, quando bem aplicada, serve precisamente para capacitar os agentes, como é o caso do Agent Assist: uma tecnologia baseada em inteligência artificial (IA), que atua como copiloto dos agentes, oferecendo-lhes apoio em tempo real para tornar o atendimento mais eficiente.
