5 Estratégias Eficazes para Cobranças por Telefone

Desde a resistência inicial do cliente até as complexidades em lidar com os vários tipos perfis, são vários os desafios com que os agentes se deparam durante o processo de cobranças por telefone. Por outro lado, estes mesmos desafios representam oportunidades para implementar estratégias novas, inovadoras e eficazes.

Conheça agora cinco estratégias fundamentais para a otimização deste processo:

1) Segmentação inteligente de clientes: Cada cliente tem um histórico único de pagamento e comportamento. A segmentação inteligente permite que os agentes personalizem abordagens, adaptando estratégias de cobrança com base no histórico de cada consumidor.

2) Abordagem empática e solucionadora: Muitos clientes podem estar a enfrentar dificuldades financeiras. Ao adotar uma abordagem empática, focada em soluções, estará a criar uma conexão mais positiva, aumentando a probabilidade de colaboração do cliente.

3) Utilização de tecnologia automática: Recorrer a voicebots, chatbots e a outros tipos de automação, permitirá que os profissionais se concentrem em interações significativas, aumentando o volume de chamadas efetuadas.

4) Personalização nas mensagens de cobrança: Mensagens genéricas podem não funcionar com todos os clientes. Personalizar as mensagens de cobrança com informações específicas do cliente demonstra atenção e aumenta a probabilidade de uma resposta positiva.

5) Capacitação contínua da equipa: Com as constantes mudanças ao nível das regulamentações e técnicas de cobrança, invista na formação contínua da equipa. Desta forma, garante que os profissionais estão atualizados, capacitados e preparados para lidar com os desafios em constante evolução.