4 Inovações no Telemarketing que estão a transformar o Atendimento ao Cliente
Escrito por:
Cláudia Valente
No atual contexto empresarial, o Telemarketing tornou-se mais do que uma simples estratégia de vendas.
É uma prática essencial para a sobrevivência e crescimento das empresas e também uma ferramenta vital para a interação com o cliente.
Neste artigo, exploramos 4 inovações no Telemarketing que estão a transformar o atendimento e a experiência do cliente.
Automações Inteligentes
Análise de Dados Avançada
Outra inovação em crescimento que tem vindo a favorecer o Telemarketing é a possibilidade de realizar análises de dados avançadas, que permitem compreender melhor o comportamento do cliente.
A análise de dados avançada favorece o processamento e a análise de grandes volumes de informação, que possibilitam a identificação de padrões, a previsão de tendências e a personalização das abordagens de venda, maximizando o sucesso das campanhas.
Um exemplo disso é a utilização de dashboards de análise em tempo real. Estes dashboards permitem monitorizar o desempenho das campanhas de telemarketing para identificar tendências e limitações, favorecendo a realização de alterações imediatas para melhoria dos resultados.
IA no Telemarketing
A IA está a ser cada vez mais utilizada no telemarketing, desde o processamento de linguagem natural (NLP), até à avaliação de sentimentos. O NLP permite que as máquinas entendam e processem a linguagem humana, algo que é particularmente útil no contexto do serviço ao cliente.
Por outro lado, a avaliação de sentimentos permite que as máquinas identifiquem o estado emocional do cliente, o que pode ser usado para ajustar o tom de voz e o estilo de comunicação, sobretudo em abordagens mais delicadas como, por exemplo, processos de cobrança por telefone.
De acordo com informação de 2023, transmitida pela McKinsey, os entrevistados preveem que, nos próximos três anos, a adoção da IA transforme muitas funções. Quase quatro em cada dez entrevistados de empresas que já adotaram a inteligência artificial nas suas operações esperam que mais de 20% da força de trabalho seja recapacitada, algo que reflete o crescente interesse e investimento em IA.
Soluções Avançadas de CRM
Sabia que algumas empresas que usam sistemas de CRM observaram um aumento de 17% nas conversões de leads, um aumento de 16% na retenção de clientes e uma melhoria de 21% na produtividade dos agentes?
É por este motivo que, no contexto das operações de Telemarketing, as soluções avançadas de Customer Relationship Management (CRM) desempenham um papel crucial. Estas plataformas integram dados de clientes de várias fontes, proporcionando uma visão holística do cliente e facilitando a personalização das interações. Desta forma, é possível otimizar as operações de Telemarketing, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
Na GoContact, oferecemos soluções avançadas projetadas para impulsionar o sucesso das suas operações de Telemarketing. Desde automações inteligentes a análises de dados avançadas e integrações com plataformas externas como, por exemplo o Salesforce, podemos ajudá-lo a transformar o seu Telemarketing e a melhorar os seus resultados.
Entre em contacto connosco hoje mesmo para conhecer as vantagens da GoContact.
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