Contact Centers para ONGs: Estratégias eficazes na captação de recursos
Escrito por:
Cláudia Valente
As Organizações Não Governamentais (ONGs) desempenham um papel fundamental na sociedade, atuando em diversas áreas cruciais, como a saúde, educação, meio ambiente ou assistência social.
No entanto, a captação de recursos não deixa de ser um desafio para estas instituições, que pode ser ultrapassado através dos Contact Centers, uma ferramenta poderosa que pode contribuir para uma maior eficácia na captação de recursos.
Se procura formas de garantir um bom funcionamento contínuo, bem como a realização de missões que são vitais para uma ONG, conheça neste artigo as estratégias que podem ser implementadas através dos Contact Centers para potenciar a captação de recursos.
Sensibilização para a causa
Para maximizar a captação de recursos, é essencial começar por sensibilizar as pessoas para a causa específica da ONG. Os Contact Centers podem ajudar na execução deste objetivo através de diversas estratégias:
- Campanhas de telemarketing: Os Contact Centers especializados em ONGs podem efetuar campanhas de telemarketing direcionadas. Através de técnicas avançadas de segmentação de público, é possível identificar potenciais doadores e entrar em contacto com eles para explicar a causa e a importância do seu apoio financeiro.
- Gestão de Relacionamento com Doadores: Durante eventos ou campanhas especiais, os Contact Centers facilitam a gestão do relacionamento com doadores ou potenciais doadores. Além da realização e gestão de chamadas, também facilitam a realização de follow-ups proativos, o envio de mensagens de agradecimento e um suporte contínuo.
- Omnicanalidade: A implementação de uma estratégia omnicanal favorecida pelos Contact Centers também é um fator fundamental. Além das chamadas telefónicas, também a integração de chatbots em sites e redes sociais, bem como SMS’s ou e-mails podem ser canais explorados para alcançar uma audiência mais diversificada. Estes canais podem ser uma forma eficaz de fornecer informações instantâneas sobre a causa da ONG e orientar os doadores pelo processo de doação.
Criação de conexões significativas
Segundo dados estatísticos, 48% dos doadores afirmam que as comunicações regulares por e-mail têm maior probabilidade de os manter envolvidos e motivados a realizar novas doações, seguidas pela comunicação nas redes sociais (18%), comunicação impressa (16%), notas manuscritas (12%) e chamadas (6%).
Por este motivo, uma vez sensibilizados para a causa, é crucial criar conexões significativas com os potenciais doadores e, nesta etapa, os Contact Centers contribuem para a oferta de um atendimento mais personalizado e empático.
- E-mail marketing: Os Contact Centers podem enviar e-mails personalizados com informações sobre os projetos e as necessidades da ONG com o objetivo de potenciar o interesse do doador.
- Redes sociais: Através das redes sociais, os Contact Centers podem partilhar histórias e testemunhos para demonstrar o impacto da ajuda recebida.
- Assistência Personalizada: Os Contact Centers permitem um contacto personalizado com os potenciais doadores, facilitando o conhecimento das histórias e motivações dos potenciais doadores, a resposta a questões, esclarecimento de dúvidas e o fornecimento de informações adicionais sobre as várias formas de contribuição disponíveis.
Facilitador do processo de doação
O processo de doação deve ser cómodo e conveniente e os Contact Centers também facilitam este processo. Mediante o fornecimento de informações detalhadas sobre as várias opções de doação disponíveis, podem orientar os potenciais doadores na escolha da opção que melhor se adequa às suas preferências e disponibilidade financeira.
Além disso, para incentivar a continuidade e o comprometimento dos doadores, os Contact Centers podem apresentar planos de doação periódicos, tornando o processo mais conveniente para simplificar a continuidade do financiamento.
Manter o compromisso dos doadores
Depois de realizada a doação, é crucial manter o compromisso dos doadores e cultivar relacionamentos de longo prazo. Para tal, os Contact Centers podem realizar um seguimento após as doações para agradecer aos doadores, fornecer atualizações sobre o impacto das suas contribuições e incentivar a continuidade do apoio.
Estudos demonstram que quando os doadores recebem uma nota de agradecimento, a retenção destes aumenta em 39%, reforçando a importância de manter um contacto regular e significativo com os doadores.
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Os Contact Centers desempenham um papel crucial na captação de recursos das ONGs. Além de proporcionarem meios eficazes para a sensibilização, também facilitam a manutenção das conexões já criadas e o compromisso dos doadores.
Com a implementação de estratégias adequadas, as ONGs podem maximizar a eficácia das suas operações para captação de recursos e favorecer o sucesso das suas missões.
Dados de 2021 mostram um aumento de 42% nas doações online, o que reforça a importância da digitalização do Contact Center. Comece já hoje a fortalecer os recursos da sua ONG. Agende a sua demonstração aqui!
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