37 unidades
hoteleiras
3.200
funcionários
Atendimento
personalizado
Medir a qualidade
do atendimento
37 unidades
hoteleiras
3.200
funcionários
Atendimento
personalizado
Medir a qualidade
do atendimento
A Vila Galé, ao dispor de um Contact Center, presta um atendimento personalizado aos seus clientes, permitindo a realização de reservas para todos os hotéis do grupo e a prestação de informações variadas.
Ao contar com uma equipa que conhece o setor hoteleiro, consegue esclarecer as questões dos clientes, das campanhas, dos possíveis descontos, permitindo aceder à ficha direta do cliente, caso esteja registado na base de dados.
“Uma parceria estabelecida na altura certa, que nos possibilita continuar a prestar um bom serviço em teletrabalho, e que nos ajuda numa gestão mais eficiente dos nossos recursos”
Alexandra Teixeira
Departamento Reservas Individuais
Vila Galé
O Cliente tem notado uma melhoria considerável no atendimento oferecido pela cadeia de hotéis Vila Galé. Agora, os diferentes pedidos de um mesmo cliente que são enviados aos diferentes hotéis, podem ser agrupados num mesmo ticket, sendo que o cliente recebe uma única resposta com informação de todos.
