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5 Tendências para uma Estratégia de Customer Experience de Sucesso no Setor dos Seguros

Descrição

Na era digital, um bom atendimento ao cliente pode tornar-se no principal elemento de diferenciação de uma marca, ao espalhar a sua mensagem de uma forma clara e verdadeiramente única para os clientes. O Setor dos Seguros é ainda um dos mais tradicionais do mercado com sistemas ainda extremamente burocráticos e com processos manuais bastante complexos.

Com a evolução digital e sendo o setor dos seguros bastante propenso a reclamações por parte dos segurados, as seguradoras devem possuir um papel mais ativo no mercado, com foco no relacionamento com o cliente e na superação das expectativas das suas necessidades, abrindo portas para novos públicos, nomeadamente a camada mais jovem, e ofertas mais específicas que as seguradoras tradicionais não conseguem corresponder.

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