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As Tendências de Customer Experience para 2020 mudaram

Descrição

Há menos de 6 meses atrás todas as empresas, bloggers e especialistas no setor do Atendimento ao Cliente tentavam adivinhar e prever as tendências que o novo ano nos poderia trazer.

No Atendimento ao Cliente falava-se de Bots, de Inteligência Artificial, da automação, de Big Data mas... e o trabalho remoto? E as ferramentas de controlo e videochamada? Ninguém poderia imaginar que os Contact Centers estariam a funcionar a 100% desde as casas dos próprios agentes.

A vida muda e as tendências que se lançaram no início do ano são agora muito diferentes. Temos feito uma análise destes últimos 4 meses de pandemia e das novas tendências que 2020 nos deixa para o setor de Customer Service

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