Descrição
O setor financeiro encontra-se num ponto de viragem: a era digital transformou radicalmente as expectativas dos clientes e a automação tornou-se essencial. Mas, o toque humano permanece insubstituível, especialmente no que diz respeito a interações financeiras. Por isso, como podem as instituições financeiras equilibrar estas exigências aparentemente contraditórias?
Neste guia prático, oferecemos um roteiro para transformar os Contact Centers financeiros em centros de excelência no atendimento ao cliente. Exploramos temas como a Inteligência Artificial (IA), chatbots, assistentes de voz e automação de e-mails e detalhamos como estão a revolucionar o atendimento ao cliente.
