Descrição
Um Contact Center é uma peça fundamental para empresas que procuram manter um alto padrão de atendimento ao cliente, independentemente do tamanho ou segmento do negócio.
A capacidade de atender, entender e resolver as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa. Para alcançar este objetivo é fundamental que os Contact Centers utilizem métricas adequadas e eficazes, conhecidas como KPIs - Key Performance Indicators (Indicadores-Chave de Desempenho).
Neste eBook, exploraremos a importância dos KPIs no Contact Center e como eles podem otimizar a eficiência, a qualidade do atendimento e, em última instância, o crescimento sustentável das empresas.
