Descrição
Os KPI’s são indicadores para medir a performance de um Contact Center e são fundamentais para compreender se o serviço está a ir de encontro às expectativas dos clientes e a elevar o seu nível de satisfação com a marca.
Quanto mais detalhada for a mensuração dos KPI’s, melhor será o funcionamento do Contact Center. No caso do atendimento Inbound, há um número de KPI’s que é obrigatório analisar de forma a compreender o nível de satisfação do cliente que, ao ligar para o Contact Center, espera um atendimento rápido, eficaz e personalizado
