Descrição
Uma das conclusões a que muitas marcas chegaram durante a pandemia foi que a área de atendimento ao cliente e da customer experience tem de ser um dos principais focos do negócio, porque mais que o consumo de um produto ou serviço em si, a experiência que os envolve é fundamental.
Neste eBook vamos falar sobre o ROX, uma métrica cada vez mais relevante, sendo a sua medição fundamental para compreender a qualidade das interações entre empresa, funcionários e consumidores.
