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Os novos desafios dos Contact Centers e da Customer Experience

Descrição

Todos os setores de atividade, incluindo o setor dos Contact Centers, têm sofrido no último ano mudanças importantes que se foram normalizando com o passar do tempo. Isto significa que, em 2021, vamos continuar a evoluir a um ritmo acelerado, impulsionado pelas grandes inovações tecnológicas, mas também pela mudança de comportamento dos clientes e a normalização do trabalho remoto.

Colocar o cliente no centro da estratégia de uma empresa, seja em que indústria for, passou de uma tendência ou conceito a uma necessidade durante o último ano e o setor dos Contact Centers é, em muitas empresas, um dos principais pontos de contacto dessa relação. Por isso, consideramos que as tendências para 2021 vão passar por uma estratégia focada na experiência dos clientes e de humanização da tecnologia.

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