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Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018

Descrição

2017 foi um ano de grandes transformações, impulsionadas essencialmente pela inovação tecnológica. Os Contact Centers estão a tomar um papel mais ativo no sucesso das marcas e na gestão da relação e da experiência dos clientes num mundo cada vez mais digital.

As marcas com uma essência mais inovadora estão a agarrar esta oportunidade para moldar o próprio conceito de experiência do cliente, com recurso à tecnologia e à inovação. Da digitalização do consumo, ao decréscimo das interações por telefone ou à necessidade de estar sempre presente, 24/7, as marcas estão a reconhecer o papel dos Contact Centers como um fator diferenciador e importante nas suas estratégias.

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