Descrição
2018 foi um ano de grandes transformações, impulsionadas pela inovação tecnológica. Os Contact Centers estão a tomar um papel mais ativo no sucesso das marcas e na gestão da relação e da experiência dos clientes num mundo cada vez mais digital. Arriscamos dizer que o Atendimento ao Cliente e o Marketing se estão a fundir.
As marcas com uma essência mais inovadora estão a agarrar esta oportunidade para moldar o próprio conceito de experiência do cliente, com recurso à tecnologia e à inovação. Da digitalização do consumo, ao decréscimo das interações por telefone ou à necessidade de estar sempre presente, 24/7, as marcas estão a reconhecer o papel dos Contact Centers como um fator diferenciador e importante nas suas estratégias.
