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Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2020

Descrição

Nos últimos anos o atendimento ao cliente tem sido cada vez mais valorizado e definido como um ponto diferenciador na estratégia das empresas.

No entanto, hoje em dia, este serviço vai muito mais além do simples atendimento telefónico. Os clientes querem que as empresas estejam disponíveis através das redes sociais, aplicações móveis, chat online ou mesmo no próprio website.

É por isso que, nestes últimos anos, a interação entre consumidores e empresas tem sido vista numa lógica omnicanal, que se tem tornado uma das principais características do Customer Service no século XXI.

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