Na passada quinta-feira 26 de janeiro, decorreu a primeira edição das Conversas Inpar de 2023. GoContact, a broadvoice company foi a patrocinadora desta primeira edição em que foi abordado o tema “Como implementar um VoiceBot apelativo que crie empatia com os clientes”. 

Para desenvolver e falar destes modelos de interação com os clientes, a GoContact contou com a presença e intervenção de André Santos, Sénior Vice President Operations da GoContact, e Ricardo Costa, Sales Diretor da GoContact, os quais apresentaram a solução Go.AI da GoContact.  

Esta edição contou também com a participação na mesa-redonda de Mariana Vasconcelos, Manager of Customer Experience da Galp, e Ana Pinto, Head of Customer Service da Generali onde partilharam as suas experiências em relação à implementação de Go.AI e ao trabalho contínuo após a implementação e respondendo às questões e curiosidade da audiência.  

Um encontro que foi mais além da importância que supõe conhecer estes novos serviços/produtos e desenvolvimentos já implementados nas operações, acabou por ser uma oportunidade para colocar questões, dúvidas e receios, e conhecer em profundidade, e do ponto de vista da experiência dos clientes, como funciona o produto e que benefícios tem a sua utilização no dia-a-dia das operações, dos agentes e do cliente.