2 min. de leitura

22.07.2021

Carolina Delgado Alia

Escrito por:

Carolina Delgado

Broadvoice fecha aquisição da portuguesa GoContact e reforça portfolio tecnológico e presença internacional

  • A plataforma de Contact Center as a Service e as operações internacionais (Europa, África e América Latina) da empresa de Aveiro vão ser integradas na empresa tecnológica norte-americana;
  • Fundadores da GoContact, Rui Marques e João Camarate, vão integrar board da nova empresa e liderar expansão na Europa.
  • Cidade de Aveiro será a sede e a base da equipa de tecnologia, liderada pelo CTO do grupo, João Camarate;

A Broadvoice, fornecedor norte-americano de serviços de voz, comunicações unificadas e serviços de conexão para empresas, acaba de anunciar a aquisição da portuguesa GoContact, fornecedor internacional de soluções Contact Center as a Service (CCaaS) com operações de vendas e serviços em Portugal, Espanha, Marrocos, Angola e Colômbia. A plataforma tecnológica e as operações internacionais da empresa sedeada em Aveiro vão ser integradas na Broadvoice e os seus fundadores – Rui Marques e João Camarate – vão integrar a administração da nova empresa e liderar a expansão na Europa.

Esta operação produz sinergias imediatas para as duas empresas”, afirma Jim Murphy, CEO da Broadvoice. “A GoContact tem uma história extraordinária de crescimento devido à sua poderosa plataforma desenvolvida nativamente na Cloud, à sua posição no mercado no processo de outsourcing vertical e à extraordinária equipa de profissionais distribuídos por três continentes. As tecnologias complementares, a experiência e o alcance geográfico dos nossos recursos combinados vão acelerar o crescimento da nossa nova empresa”.

Escala e Sinergias

A combinação das tecnologias, das operações e do talento da Broadvoice e da GoContact representam vantagens competitivas distintas para a nova organização resultante da aquisição, incluindo:

  • Centralização do desenvolvimento tecnológico em Portugal, com sede em Aveiro, e equipa liderada pelo CTO da empresa combinada, João Camarate;
  • A liderança da Broadvoice em Unified Communications as a Service (UCaaS) nos Estados Unidos;
  • A liderança da GoContact no mercado de Contact Center as a Service (CCaaS) na Europa, Médio Oriente e África (EMEA) e na América Latina (LATAM);
  • Cruzamento de vendas UCaaS e CCaaS para mercados geográficos já existentes e novos clientes de cada empresa;
  • Aumento de vendas e serviços em quatro continentes – América do Norte, Europa, África e América do Sul;
  • Tecnologias e plataformas similares para permitir a integração natural dos produtos de cada empresa nas ofertas a futuros clientes;
  • Soluções de última geração que capacitam os clientes a oferecer uma experiência superior através de um CRM incorporado, colaboração e plataformas de helpdesk de software as a service;
  • Soluções escaláveis que visam o mercado de rápido crescimento de contact center na cloud;
  • Experiência e excelência operacional premiada pelo cliente.

A Broadvoice responde a todos os requisitos como parceiro de crescimento da GoContact – desde a nossa abordagem partilhada sobre o cliente até ao investimento em talento e tecnologia de topo”, afirma Rui Marques, CEO da GoContact. “Estamos ansiosos por trabalhar com a nossa nova equipa da Broadvoice para capacitar os nossos clientes empresariais com a capacidade de reduzir custos, aumentar a colaboração e proporcionar experiências superiores aos clientes”.

Branding, Liderança e Colaboradores

A empresa resultante da aquisição irá manter as marcas estabelecidas de cada empresa nas suas respectivas regiões, operando como Broadvoice na América do Norte e como GoContact nas regiões EMEA e LATAM. Adicionalmente, todos os 100 colaboradores da GoContact irão juntar-se à equipa da Broadvoice, que inclui mais de 200 trabalhadores nos EUA e no Canadá.

O CEO da Broadvoice, Jim Murphy, o Presidente, Sam Ghahremanpour e o CPO, George Mitsopolous, continuarão a desempenhar as suas respectivas funções na nova empresa.

O CEO da GoContact, Rui Marques, continuará a desempenhar este cargo, e o CTO da GoContact, João Camarate, será o CTO da nova empresa.

Murphy e Ghahremanpour farão parte do Conselho de Administração da empresa.

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