3 min.

29.11.2021

Carolina Delgado Alia

Escrito por:

Carolina Delgado

GoContact premiada por excelência em Inovação Tecnológica

O projeto da GoContact na Generali Portugal ganhou o prémio de excelência na candidatura de melhor projecto de inovação tecnológica

Os prémios Excelência 2021 na candidatura de melhor projeto de inovação tecnológica reconhecem o ASR de Linguagem Natural da GoContact implementado na Generali Portugal, grupo do qual a Tranquilidade faz parte, como um trabalho excelente.

‘’Este prémio é muito especial para nós, reconhecer o nosso árduo trabalho no desenvolvimento e inovação tecnológica, reforça o nosso ADN de consultoria e acompanhamento ao cliente, e a nossa missão de eliminar as barreiras entre as pessoas e a tecnologia’’, comentou Rui Marques, CEO da GoContact na Gala.

O objetivo do projeto centrava-se em disponibilizar ferramentas self-service e uma experiência melhorada de contacto com a empresa de seguros, utilizando a voz e evitando a navegação lenta através de um IVR tradicional. Os resultados foram:

  • Alcançou-se uma melhoria de 42% graças ao ASR de linguagem natural
  • O NPS do cliente aumentou 10 puntos.
  • A avaliação do atendimento aumentou um 0,6%
  • A capacidade de trabalho das equipas de atendimento ao cliente aumentou 10%



‘’O lançamento do ASR Natural foi em março de 2019 e a sua implementação levou-nos a pensar como e de que forma é que o cliente gostaria de ser atendido. Assim, lançamo-nos a este desafio que agora é constante e contínuo. A nossa ambição passa por acompanhar de perto as necessidades do cliente e a evolução que a sociedade impõe aos indivíduos’’, afirma Ana Pinto, Diretora do Serviço ao Cliente da Generali.

A GoContact encerra o mês de novembro com dois prémios, pois no dia 24 de novembro não só recebeu o prémio espanhol, como também ganhou um dos prémios da Associação Portuguesa de Contact Center, prémio de prata na categoria de Tecnologia dos Prémios APCC Best Awards. 

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