Contact Center para Agências de Viagens: Desafios e Benefícios
Escrito por:
Claudia Valente
Com estas projeções, as agências de viagens enfrentam um aumento significativo na procura dos seus serviços. As férias, viagens em família e escapadelas de última hora transformam esta época de verão num período de alta intensidade para o setor.
Se tem uma agência de viagens e quer garantir que ela se destaca da concorrência e oferece um atendimento ao cliente de excelência, não pode deixar de investir num Contact Center para agências de viagens.
Neste artigo, exploramos os benefícios de implementar um Contact Center na sua agência, especialmente durante a época alta, e de que forma é que isso pode melhorar a experiência dos seus clientes e impulsionar a sua fidelização.
Principais Desafios das Agência de Viagens
Num mundo em que os viajantes são cada vez mais exigentes e conhecedores da tecnologia, uma agência de viagens enfrenta vários desafios no âmbito do suporte ao cliente como, por exemplo, a necessidade de oferecer soluções rápidas e eficientes. Neste contexto, é essencial preparar-se para potenciais emergências, como voos cancelados, e proporcionar um fácil acesso ao atendimento, mesmo fora do horário comercial, através de chatbots, por exemplo.
Outro desafio significativo é a exigência de um conhecimento profundo do setor por parte dos agentes, para garantir um serviço competente e de qualidade. Por isso, tenha presente que o atendimento multilíngue é crucial para atender clientes, de uma forma global e diversificada.
A implementação de tecnologia de ponta como os Contact Centers e a formação de uma equipa experiente são fundamentais para superar estes desafios.
Benefícios de um Contact Center para Agências de Viagens
Um Contact Center para agências de viagens tem a solução para os desafios que mencionamos acima e ainda muitos outros benefícios, como:
Comunicação com o Cliente Melhorada
A comunicação deve ser rápida, eficaz e a partir de qualquer lugar. Antes de optar por um pacote de viagem, é importante que o viajante obtenha o máximo de informações possível. Embora muitas informações estejam disponíveis online, ele poderá ter a necessidade esclarecer dúvidas e/ou colocar questões adicionais.
Um dos principais benefícios de um Contact Center para agências de viagens é a capacidade de oferecer um atendimento omnicanal. Seja por telefone, email, chat ou redes sociais, a sua agência pode garantir que os clientes obtêm respostas imediatas e resolvem as suas questões de forma mais ágil.
Personalização do Atendimento ao Cliente
A personalização do atendimento tem vindo a ganhar um destaque cada vez maior na garantia da satisfação e fidelização de clientes, falando-se já até na hiper-personalização do atendimento.
Com um Contact Center para agências de viagens, integrado com um sistema de CRM, a sua equipa pode aceder, rapidamente, ao histórico de cada cliente, permitindo oferecer um serviço mais personalizado. Coloque-se no lugar do seu cliente: não gostaria que um agente o ajudasse a escolher o melhor negócio, de acordo com suas necessidades e orçamento?
Isto significa que, com a utilização de um Contact Center pode recomendar pacotes de viagem com base nas preferências e comportamentos anteriores ou ajudar a resolver problemas específicos de forma mais eficiente.
A personalização no atendimento ao cliente é um fator chave para a fidelização. Estudos mostram que clientes que se sentem valorizados são mais propensos a voltar a utilizar os serviços da mesma agência. Veja como a personalização pode fazer a diferença no atendimento ao cliente.
Aumento da Eficiência Operacional
Com um Contact Center, também se torna possível automatizar tarefas repetitivas, como o encaminhamento de chamadas ou a recolha de dados, o que liberta os agentes para se focarem em questões mais complexas.
Sabia que um chatbot pode automatizar até 70% das respostas às solicitações mais comuns e às tarefas mais repetitivas? Da mesma forma, os voicebots permitem reduzir cerca de 42% no tempo gasto na navegação IVR. Esta automação não só melhora a customer experience, como também ajuda a reduzir custos operacionais.
Além disso, com a integração de ferramentas de análise de dados, a sua agência pode monitorizar o desempenho do Contact Center em tempo real, identificando áreas de melhoria e otimizando, continuamente, os processos.
Suporte Contínuo durante a Viagem
Os clientes esperam poder contar com o suporte da sua agência em qualquer momento da sua viagem. Com um Contact Center para agências de viagens, pode garantir ao seu cliente que a sua equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver qualquer problema ou eventualidade que possa surgir.
Deve ter sempre em consideração os vários fusos horários e o idioma falado. Este nível de suporte contínuo é fundamental para garantir uma customer experience positiva e tranquilizar os clientes durante a sua viagem.
Conclusão
Na era digital em que vivemos, onde tudo acontece a uma velocidade alucinante, os seus clientes esperam um atendimento rápido e eficaz. Com a sua agência no bolso, à distância de um clique, contam poder contactá-lo a qualquer hora, de qualquer parte do mundo, através do canal de comunicação preferido e no próprio idioma.
As exigências dos viajantes atuais são elevadas, tanto em termos de recursos humanos, como em termos tecnológicos.
Fale connosco para descobrir como é que um Contact Center para agências de viagens lhe permite oferecer uma customer experience de excelência!
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