Descrição
Com o aumento das lojas online e das vendas através deste canal, o Webchat começa a tomar um papel muito relevante para diversas empresas.
Ao contrário dos canais de email e voz que são tipicamente reativos, o Webchat é um canal com um grande potencial para se tornar uma ferramenta proativa. Quando bem implementado, este canal pode significar a diferença entre um cliente que navega no seu website sair sem comprar nada, ou ser ajudado, e efetuar uma compra. A definição de uma estratégia para um atendimento mais proativo neste canal, pode transformar significativamente os resultados da sua empresa.
