Com uma taxa de rotatividade de até 45% no setor dos Contact Centers, o tema burnout já não é novidade.

Contudo, é um problema que se tem vindo a intensificar com o trabalho remoto. De acordo com o relatório State of the Global Workplace da Gallup, o burnout e a diminuição do interesse dos funcionários pelo trabalho custaram às empresas 8.1 triliões de dólares, em 2021.

Nas próximas páginas terá acesso a toda a informação que precisa para prevenir o burnout nos agentes do seu Contact Center.