Felizmente, a digitalização já não está limitada às empresas com elevados recursos financeiros. As plataformas tecnológicas, como por exemplo as redes sociais, apresentam custos reduzidos e em alguns casos, até inexistentes, dependendo da utilização que se lhe queira dar.

De uma forma simplista, pode dizer-se que o processo de digitalização ocorre em duas etapas:

1. Adaptação dos serviços e ferramentas existentes aos canais digitais

2. Introdução de novos recursos e estratégias digitais para melhorar a customer experience.