Descrição
Ao longo dos dois últimos anos, as mudanças no setor da Customer Experience e do Contact Center têm sido cada vez maiores, mais rápidas e inovadoras. Existem muitas palavras para definir o Contact Center de hoje: Tecnológico, Inovador, Desafiante..., mas a palavra que melhor define o Contact Center em 2022 é: Importante.
Importante devido ao seu crescimento, tornando-os agora uma das principais áreas numa empresa. Onde nasce, cultiva e mantém, a relação com o cliente. A cara e a voz da empresa, aquela que tem a primeira e a última palavra para o cliente.