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Tendências de Contact Center para 2022

As principais tendências e desafios do setor do Atendimento ao Cliente e Customer Service para o ano de 2022

Descrição

Ao longo dos dois últimos anos, as mudanças no setor da Customer Experience e do Contact Center têm sido cada vez maiores, mais rápidas e inovadoras. Existem muitas palavras para definir o Contact Center de hoje: Tecnológico, Inovador, Desafiante..., mas a palavra que melhor define o Contact Center em 2022 é: Importante.

Importante devido ao seu crescimento, tornando-os agora uma das principais áreas numa empresa. Onde nasce, cultiva e mantém, a relação com o cliente. A cara e a voz da empresa, aquela que tem a primeira e a última palavra para o cliente.

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