2022 teve um crescimento de mais de 19% na faturação global e aproximadamente 25% em novas licenças, além da comercialização nos Estados Unidos.

Adeus e obrigado, 2022

GoContact, a Broadvoice company, fechou 2022 com dados favoráveis, apesar de ter estado a trabalhar de forma paralela a fusão com o grupo americano ao qual pertence, desde julho de 2021.

Mudanças e redirecções que tiveram repercussão ns sua forma de trabalhar, mas que têm garantido a qualidade e o serviço aos seus clientes, até a abertura de mercados como o mexicano e a comercialização do produto GoContact na carteira de clientes da Broadvoice nos Estados Unidos.

É preciso destacar que 2022, foi um ano complicado para a empresa de CCaaS, onde a fusão com a casa matriz é hoje uma realidade em construção, mas a qual não tem impedido que, em termos de crescimento, o ano tenha sido realmente significativo e muito positivo, tendo tido um crescimento superior a 19% de faturação sobre o ano anterior, devido em parte ao crescimento de licenças, que foi superior a 25%.

2022 trouxe também um novo modelo de negócio para a GoContact, o GoPartners Program, um ecossistema de diferentes parceiros orientado a alcançar a máxima satisfação do cliente, de todas as indústrias e de todo o mundo, oferecendo experiências inesquecíveis.

Vamos com força 2023!

O fecho do ano 2022 não é mais que a antessala de um esperado 2023, a estratégia do novo ano vem com KPIs muito bem definidos e marcados, que apostam no contínuo crescimento e ativação na internacionalização na qual a empresa tem apostado, especialmente no mercado latino-americano, no qual é estimado um crescimento de 25% na faturação e um aumento de 52% em licenças.

Na área de Recursos Humanos também se têm experimentado mudanças, reestruturações de equipa, promoções internas e adaptação de funções, pois a demanda de trabalho assim o exige, levando ao aumento em 19% do número de colaboradores.

A estratégia da GoContact, a Broadvoice company, para este ano 2023 está focada no crescimento dentro dos clientes existentes, assim como em manter e até aumentar a internacionalização de mercados, especialmente na região de LATAM.

Graças aos acordos globais com alguns dos BPOs mais importantes da indústria no panorama internacional, o processo de internacionalização é um projeto vivo e em crescimento. Atualmente ativo em África, concretamente em Marrocos e Angola desde há uns anos, agora o foco está virado para LATAM e EMEA, além das operações que estão a ser executados em EUA.

“Somos conscientes dos entraves que sofremos em 2022 e a mudança de rumo que supôs a fusão, por isso este 2023 desenhámos uma estratégia focada nos nossos clientes, nas suas necessidades e KPIs”, Rui Sousa Marques, CEO da GoContact, a Broadvoice company.

Outra das metas para a empresa este ano, é abrir a oportunidade de vender no mercado internacional o seu produto de ai, o qual foi desenhado ara facilitar e reduzir as barreiras existentes entre as pessoas, as marcas e os sistemas operativos nos BPOs e nos Centros de Serviço e Atendimento ao Cliente.

“Mais do que fornecedores de tecnologia estamos posicionados ao lado dos nossos clientes, tornando-nos em consultores da sua operação e partners do seu negócio. Se o nosso cliente tem bons resultados, nos também”, André Santos, Sénior Vice President Operations.