Política de protecção
de dados pessoais

Informações pessoais: nesta política, “informações pessoais” significa qualquer informação relativa a uma pessoa identificada ou identificável. As informações pessoais incluem, entre outras, o seu nome, morada, endereço de e-mail e número de telefone. 

Informações pessoais fornecidas por si: quando adquire ou solicita informações sobre os nossos serviços, compra equipamentos, cria uma conta connosco ou solicita qualquer tipo de informação, podemos recolher dados, incluindo, entre outros, o seu nome, nome da empresa, morada e informações de contacto, como endereço de e-mail, número de telefone, dados de crédito e informações de pagamento, com o objetivo de gerir a sua conta e atuar com base no seu feedback ou em eventuais problemas. 

Informações pessoais recolhidas por meios automatizados: como cliente da Broadvoice | GoContact ou das suas marcas afiliadas, podemos recolher automaticamente informações através do uso do serviço, incluindo, entre outras, o endereço IP, dados de geolocalização, registos de chamadas, mensagens de voz e transcrições, bem como informações de contacto utilizadas no encaminhamento de chamadas. 

Terceiros: se a Broadvoice | GoContact obtiver informações, incluindo informações pessoais, de fontes externas aos nossos serviços, ou receber informações de terceiros, trataremos as informações combinadas como informações pessoais, em conformidade com esta política. 

Utilização das informações pela Broadvoice | GoContact: a Broadvoice | GoContact pode recolher e utilizar informações identificáveis dos subscritores para fins de faturação, fornecimento do serviço, resolução de problemas relacionados com o serviço, serviços de diretório do tipo 411, serviço de emergência 112, dados demográficos ou para informar os subscritores sobre novos produtos ou serviços que irão melhorar a sua experiência com a GoContact. A GoContact pode ainda utilizar essas informações para promover novos produtos e serviços junto do subscritor e de qualquer parceiro comercial que tenha conhecimento dos serviços utilizados pelo subscritor com a Broadvoice | GoContact. 

Cookies: os “cookies” são pequenos ficheiros de informação que podem ser colocados no seu computador por um website, com o objetivo de melhorar a sua comunicação e interação com esse website. A Broadvoice | GoContact utiliza cookies para melhorar a sua experiência durante a navegação no nosso site. Entre estes, os cookies classificados como necessários são armazenados no seu navegador, pois são essenciais para o funcionamento das funcionalidades básicas do site. 

Informamos que, juntamente com os nossos prestadores de serviços e parceiros, utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento neste website para monitorizar e registar todas as atividades e comunicações realizadas para, a partir de, e dentro do website. Para evitar dúvidas, o utilizador reconhece, concorda e consente expressamente com esta monitorização e registo por parte da GoContact, dos seus parceiros e prestadores de serviços. 

Gerir cookies: muitos navegadores permitem-lhe gerir as suas preferências relativamente a cookies. Pode configurar o seu navegador para recusar ou eliminar determinados cookies. Poderá também conseguir gerir outras tecnologias da mesma forma que gere os cookies, através das definições do seu navegador. No entanto, tenha em atenção que, ao optar por bloquear cookies, a utilização dos nossos equipamentos e serviços pode ser afetada. 

Cookies de terceiros: também utilizamos cookies de terceiros que nos ajudam a analisar e compreender a forma como utiliza este website. Tem igualmente a opção de recusar estes cookies. No entanto, a recusa de alguns destes cookies pode afetar a sua experiência de navegação. 

“Do Not Track”: atualmente, não respondemos a sinais “Do Not Track” (não rastrear), uma vez que procuramos proporcionar-lhe uma experiência personalizada. No entanto, tem a possibilidade de personalizar as suas preferências de rastreamento e cookies, ajustando as definições do seu navegador. 

“Opt-Out”: como exigido por lei, e se o seu navegador o permitir, poderá ativar a funcionalidade Global Privacy Control (GPC) no seu navegador para recusar a partilha das suas informações pessoais. 

Se for residente ou natural  da União Europeia, tem o direito de aceder, retificar ou apagar os seus dados pessoais, bem como o direito de restringir ou opor-se a determinadas atividades de tratamento dos mesmos. Comprometemo-nos a mantê-lo informado sobre os dados que recolhemos, como são utilizados e quais os seus direitos em relação às suas informações pessoais. A nossa política de privacidade foi concebida para lhe dar o conhecimento e o controlo necessários para tomar decisões informadas sobre a sua privacidade. 

Para efetuar um pedido, envie um e-mail para dpo@broadvoice.com ou uma carta para Broadvoice Compliance, 9221 Corbin Ave, Suite 155, Northridge, CA 91321, com a menção “Pedido de Informação sobre a privacidade na UE” no assunto ou no corpo do e-mail ou da carta. 

Aplicabilidade.
Esta secção aplica-se apenas aos consumidores da Califórnia. Para efeitos desta secção, “informação pessoal” tem o significado atribuído pela Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). Descreve como recolhemos, utilizamos e partilhamos a informação pessoal dos consumidores da Califórnia na nossa qualidade de empresa, bem como os direitos aplicáveis a esses residentes. A CCPA exige que as empresas revelem se vendem informação pessoal. Estes direitos aplicam-se a todos os residentes da Califórnia, independentemente de serem clientes, contactos comerciais ou membros da força de trabalho. Como residente na Califórnia, tem o direito de não ser alvo de tratamento discriminatório pelo exercício dos seus direitos de privacidade.

Categorias de informação que recolhemos:

• Identificadores: nome verdadeiro, pseudónimo, morada, identificador pessoal único, identificador online, endereço IP, email, número de telefone ou nome de utilizador. 

• Informações pessoais conforme o estatuto de registos de clientes da Califórnia (Cal. Civ. Code § 1798.80(e)) – Nome, morada ou número de telefone. 

• Informação comercial: registos de bens pessoais, produtos ou serviços adquiridos, considerados ou preferências de consumo. 

• Informação pessoal sensível: dados de login de contas, códigos de acesso, palavras-passe, credenciais, geolocalização precisa e conteúdo de emails e mensagens de texto. 

• Atividade de rede na internet: histórico de navegação, termos pesquisados, interações com websites, aplicações ou anúncios. 

• Dados de geolocalização: localização física ou movimentos. 

• Dados sensoriais: informação áudio, eletrónica, visual ou similar. 

Os seus direitos ao abrigo da CCPA

Como residente na Califórnia, pode pedir que as empresas revelem que dados pessoais têm sobre si e como os utilizam. Pode solicitar que a empresa lhe forneça:

• As categorias e/ou elementos específicos da informação pessoal recolhida sobre si; 

• As categorias das fontes dessa informação; 

• Os fins para os quais a empresa utiliza essa informação; 

• As categorias de terceiros com quem a empresa partilha a informação; 

• As categorias de informação que a empresa vende ou divulga a terceiros. 

Pode fazer este pedido, gratuitamente, até duas vezes por ano.

Direito de “Opt-out”

Se um subscritor deseja não receber certas comunicações ou impedir que determinados dados sejam utilizados para fins específicos, pode optar por cancelar ou restringir a utilização dos mesmos, entrando em contacto com a Broadvoice | GoContact. O utilizador deve notificar, por escrito, a Broadvoice | GoContact para não participar em ações de marketing direto de novos produtos ou serviços. A sua informação deixará então de ser usada para esse fim. Pode enviar um email para: compliance@broadvoice.com ou usar a funcionalidade de cancelamento de subscrição presente em todos os emails. Indique claramente as suas preferências, incluindo o seu nome, endereço de email e detalhes relevantes. A Broadvoice | GoContact compromete-se a processar o seu pedido com brevidade. Mesmo que opte por sair, poderá continuar a receber comunicações transacionais relacionadas com os nossos serviços. 

Direito à retificação

Pode solicitar às empresas a correção de informações incorretas que estas detenham sobre si.

Direito de limitar o uso

Pode instruir as empresas a utilizarem a sua informação pessoal sensível apenas para os fins limitados de prestação dos serviços solicitados.

Direito à eliminação

Pode solicitar que as empresas eliminem os seus dados pessoais recolhidos, assim como que solicitem o mesmo aos seus prestadores de serviços, exceto quando haja exceções legais (por exemplo, se a empresa for obrigada por lei a manter essa informação).

Exercício dos seus direitos (em conformidade com o Cal. Civ. Code § 1798.83)

Os residentes na Califórnia têm ainda o direito de solicitar informações sobre terceiros a quem a empresa divulgou certas categorias de informação pessoal no ano anterior, para fins de marketing direto, ao abrigo da lei “Shine the Light” da Califórnia. A Broadvoice | GoContact não divulga este tipo de informação pessoal a terceiros para os seus próprios fins. No entanto, se for residente na Califórnia e quiser obter mais informações, pode enviar um pedido de consumidor verificável com o assunto “Pedido de Informação de Privacidade da Califórnia” para qualquer uma das seguintes opções:

• Email: compliance@broadvoice.com 

• Email: Broadvoice Compliance 
  9221 Corbin Ave, Suite 155 
  Northridge, CA 91324 

Prazo de resposta: comprometemo-nos a responder a pedidos verificáveis no prazo de 45 dias. Se for necessário mais tempo, será informado por escrito com a respetiva justificação. Todas as comunicações serão realizadas por escrito ou por email e irão abranger apenas os 12 meses anteriores à data de receção do pedido. 

Não-discriminação: A Broadvoice | GoContact compromete-se a não discriminar qualquer indivíduo pelo exercício dos seus direitos CCPA. Isso inclui: 

• Não recusar bens ou serviços; 

• Não aplicar preços ou tarifas diferentes; 

• Não fornecer um nível inferior de serviços; 

• Nem sugerir que qualquer uma dessas ações possa ocorrer. 

Duração de retenção de dados pessoais: o período de retenção depende do tipo de dados recolhidos. Após esse período, os dados serão apagados ou anonimizados. Quando isso não for possível de imediato (por exemplo, em backups), os dados serão armazenados de forma segura e isolados, sem uso adicional até poderem ser eliminados. 

A Broadvoice | GoContact não vende produtos ou serviços destinados à compra ou utilização por crianças. A Broadvoice | GoContact não solicita nem recolhe, de forma consciente, informações identificáveis de subscritores que sejam crianças ou adolescentes com menos de dezoito anos. A Broadvoice | GoContact também não cria, de forma intencional, ligações para quaisquer sites de terceiros que solicitem ou recolham dados pessoais de menores. Se acredita que um menor forneceu informações pessoais à Broadvoice | GoContact, contacte-nos através do email compliance@broadvoice.com para que os dados possam ser removidos. 

A Broadvoice | GoContact está empenhada em proteger a segurança das suas informações e implementou medidas robustas contra o acesso, divulgação ou alteração não autorizados dos dados. Embora a Broadvoice | GoContact tenha investido em diversas funcionalidades de segurança para garantir a privacidade das informações dos subscritores na sua rede, é importante notar que nenhuma transmissão de dados pela internet ou método de armazenamento eletrónico é completamente segura. A Broadvoice | GoContact segue diretrizes operacionais rigorosas para garantir a proteção da privacidade dos subscritores e continuará a rever as suas políticas e a implementar medidas de segurança adicionais à medida que novas tecnologias se tornem disponíveis. No entanto, nenhuma transmissão de informação pela Internet é 100% segura. A Broadvoice | GoContact não pode garantir, de forma absoluta, que os dados fornecidos pelos subscritores não possam ser obtidos ilegalmente. 

A Broadvoice | GoContact não irá vender, trocar ou divulgar a terceiros qualquer tipo de informação identificável dos subscritores para fins de marketing, sem o consentimento do próprio subscritor. Isto inclui informações obtidas através do registo, subscrição ou utilização dos serviços da Broadvoice | GoContact. A Broadvoice | GoContact poderá divulgar informações identificáveis do subscritor quando tal for exigido por intimação judicial, mandado de busca ou outro processo legal ou regulamentar, ou nos casos em que a não divulgação possa resultar em danos iminentes para o subscritor ou para terceiros. Em caso de fusão, aquisição ou venda total ou parcial dos seus ativos, os seus dados poderão ser incluídos entre os ativos transferidos. Podemos ainda divulgar informações recolhidas sobre si a terceiros não afiliados, conforme permitido por lei. 

A Broadvoice | GoContact também poderá utilizar informações identificáveis dos subscritores para investigar e ajudar a prevenir atividades potencialmente ilegais ou que possam comprometer a integridade dos serviços, da rede ou que, de qualquer forma, violem os Acordos de Serviço da Broadvoice | GoContact, bem como quaisquer atividades que sejam ou possam ser consideradas ilegais. 

Em conformidade com a secção 632(a) da California Information Privacy Act (CIPA), a Broadvoice | GoContact compromete-se a garantir a proteção e a privacidade das suas informações pessoais. Cumprimos os requisitos estabelecidos na CIPA 632(a) para salvaguardar os seus dados e proteger os seus direitos de privacidade. A Broadvoice | GoContact não irá ler, escutar ou divulgar a terceiros quaisquer e-mails, conversas de voz ou outras comunicações privadas transmitidas através dos serviços da Broadvoice | GoContact, exceto quando necessário para garantir o correto funcionamento dos serviços ou conforme exigido por lei. 

Aviso e consentimento: antes de iniciar uma sessão de chat ao vivo, será apresentado um link de consentimento. A Broadvoice | GoContact informa os utilizadores online de que, ao continuarem o chat, estão a consentir que a conversa seja gravada e armazenada pelo fornecedor de software da Broadvoice | GoContact, de acordo com a nossa política de privacidade. Este passo visa garantir que os utilizadores recebem aviso prévio adequado e estão plenamente conscientes e de acordo com a eventual gravação das suas comunicações, conforme previsto pela CIPA. 

Fornecedor de software do chatbots:  

• O fornecedor de software de chatbot da Broadvoice | GoContact não monitoriza nem visualiza o conteúdo dos chats entre os clientes e os visitantes do site (exceto e somente na medida expressamente solicitada pelo cliente durante chamadas de acompanhamento ou apoio ao cliente). 

• Não utiliza qualquer chat ou o conteúdo dos mesmos para fins próprios, nem vende quaisquer dados dos clientes a terceiros. 

• Não partilha nem vende quaisquer informações a terceiros. 

• O fornecedor de software do chatbot atua apenas como meio de comunicação. Não interage com os visitantes do site, nem escuta ou interfere nos chats. O fornecedor de software do chatbots somente tem acesso às conversas exclusivamente para fins de apoio técnico e ao cliente. 

• Contacto: para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas com a nossa conformidade com a CIPA 632(a), entre em contacto com o nosso Data Protection Officer através do e-mail: compliance@broadvoice.com. 

O subscritor é responsável por garantir que as informações fornecidas à Broadvoice | GoContact estão atualizadas e corretas. Os subscritores podem atualizar os seus dados através do portal da Broadvoice | GoContact ou contactando o nosso serviço de apoio ao cliente por chat, telefone ou através da submissão de um pedido online em Broadvoice.com/contact-us/. 

Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar esta política de privacidade a qualquer momento, pelo que deverá consultá-la periodicamente. A sua utilização continuada dos serviços após a publicação de quaisquer alterações a esta política de privacidade nesta página será considerada como aceitação das referidas alterações e o seu consentimento em respeitar e ficar vinculado à política de privacidade modificada. Caso sejam efetuadas alterações materiais a esta política, iremos notificá-lo por e-mail (para o endereço fornecido) ou através de um aviso destacado no nosso website. 

Se tiver alguma dúvida ou questão acerca desta política de privacidade, pode contactar-nos através de: 

• Email: compliance@broadvoice.com 

• Morada: Broadvoice Compliance 
  9221 Corbin Ave, Suite 155 
  Northridge, CA 91324