"Prefiro inspirar do que mandar, provocar do que indicar, motivar do que ordenar", esta frase é de Agustí e já demonstra o que traz à indústria de Contact Center & BPO.
Há mais de 15 anos que fundou o grupo de empresas The Client Group, onde trabalham a Customer Experience desde a existência de um BPO, até consultoria ou mentoria.
O que irá encontrar?
Agustí faz desta entrevista com o Rui Marques, um encontro descontraído onde a evolução da indústria e a sua forma de desenvolver-se são as bases da conversa. A isto é seguida a importância da formação e motivação das equipas, a identificação e análise de cada fase em processos e o futuro desde a perspetiva da experiência
