Após alcançar 20 anos de carreira no setor dos Contact Centers, José António Iyo conta nesta entrevista como foram estes anos a trabalhar lado a lado com a indústria da Customer Experience.
A sua experiência e bagagem focam-se em diversas áreas, como vendas, marketing e recursos humanos, sempre a trabalhar para excelência do cliente.
O que irá encontrar?
Uma entrevista em formato audiovisual, onde José Antonio Iyo, CEO na Agência B12 Admark dá resposta às questões de Rui Marques, CEO da GoContact a Broadvoice Company.
Nesta conversa descontraída entre convidado e entrevistador, Iyo comenta como foi a evolução da indústria Contact Center no mercado peruano e a sua importância na economia do país. Para além disso, conta como foi a fusão da B12 e Konecta e como esta afetou as equipas e clientes. Também abordam as novas tendências tecnológicas que enriquecem e potenciam a eficiência das operações.
