Com formação tecnológica, Roberto conta com quase 30 anos de experiência na indústria dos Contact Centers e BPO's, onde nos últimos 15 desempenhou cargos de direção nos BPO's mais importantes de Espanha.
Ao longo da sua carreira profissional passou por várias áreas, sempre muito ligado aos departamentos de tecnologia e procurando melhorar as operações para alcançar a excelência.
O que irá encontrar?
Uma conversa em formato de entrevista onde Rui Marques, CEO da GoContact a Broadvoice Company, e Roberto Robles, Diretor Geral da Interativo Contact Center, falam sobre os desafios que o entrevistado encontra neste novo mercado latinoamericano, as diferenças que encontra entre mercados, o posicionamento da tecnologia nas operações executadas em LATAM, os processos de atuação, etc.
Para além disso, ambos debatem as mudanças que a indústria está a sofrer devido à pandemia e como as empresas e clientes se estão a adaptar e que necessidades estão por responder.
