8 motivos para escolher a solução de Contact Center GoContact
Escrito por:
Cláudia Valente
Digitalizar ou não o seu Contact Center já não a questão. Mas sim, qual a plataforma certa?
Para o ajudar nesta missão, destacamos os principais aspetos a ter em conta no momento de aquisição do novo software de Contact Center, e que a solução GoContact lhe oferece.
1. Boa relação custo-benefício
A aquisição de um software de Contact Center geralmente envolve um investimento inicial elevado, o que pode gerar alguma apreensão no momento da decisão de compra. A pensar em si e neste fator, a GoContact – que disponibiliza uma plataforma Cloud based, omnichannel, com automatismos alimentados por inteligência artificial, altamente customizável e com uma forte componente de analytics – oferece um modelo flexível e que se adapta às flutuações do seu negócio. A faturação é baseada no pico de licenças mensais para um mínimo de 10 licenças e por canal, tornando-a assim uma opção escalável. Além disso, não existe um número mínimo obrigatório de licenças para ter acesso a canais de atendimento (voz, chat e tickets), o que se torna relevante em termos de redução de custos, sobretudo nos momentos do ano que o volume é inferior à média ou num canal de atendimento específico.
2. Cloud based
A centralização das operações numa plataforma unificada e baseada na Cloud, pode eliminar ou reduzir a necessidade de investimentos em infraestrutura física, como servidores e equipamentos telefónicos. Além disso, a automação de processos e os recursos avançados de distribuição de chamadas aumentam a eficiência operacional, reduzindo o tempo médio de atendimento e melhorando a produtividade da equipa.
3. Escalável
Esta é outra das vantagens da Cloud. Pode ajustar o número de agentes, recursos e funcionalidades conforme necessário, de acordo com as necessidades atuais do negócio. Isto permite-lhe começar com uma configuração menor e escalar à medida que o negócio cresce, evitando investimentos iniciais excessivos.
4. Fácil integração com outros sistemas
Se já tem outros sistemas em utilização, como CRMs e softwares de atendimento ao cliente, ou os está a pensar adquirir é normal que se preocupe com a integração com o novo software de Contact Center. A boa notícia é que a GoContact está preparada para integrar com vários tipos de software, tais como: CRM, sistemas de análise, telefone, entre outros. Desta forma, é garantida a troca de informações de forma eficiente e tem acesso a uma visão holística dos dados do cliente.
5. Usabilidade
Quando adquire um novo software é normal que haja uma curva de aprendizagem e que por vezes, alguns colaboradores mais resistentes à mudança, apresentem dificuldade acrescida em se adaptarem a um novo sistema. Por este motivo, a GoContact investe diariamente numa interface intuitiva e fácil de usar. Além disso, fornece treino especializado para garantir que os utilizadores aproveitam ao máximo os recursos da plataforma.
6. Segurança de dados
Uma preocupação mais do que legítima – a segurança dos dados dos seus clientes e outras informações confidenciais. A GoContact protege o seu Contact Centre com redundância e segurança aos mais variados níveis. Inclui as mais recentes tecnologias e arquiteturas, desenvolvidas com a segurança, estabilidade e dimensionalidade em mente. Ao nível da proteção de dados, a arquitetura GoContact obedece à LOPD e está alinhada com a norma ISO 27001.
7. Suporte técnico
Mais uma vez, a solução baseada na Cloud permite realizar uma série de ajustes – como o número de agentes, recursos e funcionalidades – conforme a necessidade do seu negócio e sem ter de recorrer à sua equipa de IT. Além disso, a GoContact oferece-lhe suporte técnico na resposta a dúvidas e na rápida resolução de problemas. A plataforma está em constante atualização, e com uma versão única, disponibilizando todas as novidades a todos os clientes sem necessidade de custos de update.
8. Fiabilidade
A GoContact disponibiliza case studies, testemunhos de clientes e métricas de desempenho. Desta forma poderá comprovar os resultados positivos de outras empresas, gerados pela plataforma.
Ainda tem dúvidas? Veja o que os utilizadores GoContact têm a dizer.
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