O que é a IA Generativa e como revoluciona o atendimento ao cliente?
Escrito por:
Daniela Araújo
A inteligência artificial tem vindo a promover avanços significativos em várias áreas, incluindo o atendimento ao cliente.
Já não é novidade que a IA oferece muitas vantagens a este ramo, mas a sua constante evolução origina novas transformações. Atualmente, o foco passou a ser a Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa).
Mas, afinal, do que se trata este novo conceito e quais são as novas oportunidades para o atendimento ao cliente?
O que é a IA generativa?
A IA Generativa é uma forma avançada da inteligência artificial que habitualmente conhecemos, porque não se limita a realizar tarefas específicas ou a responder a comandos pré-definidos. Tem a capacidade de criar, de forma completamente autónoma, novos conteúdos, como textos, imagens, músicas e até diálogos que se assemelham às interações humanas.
Para tal, através de Machine Learning, baseia-se em grandes conjuntos de dados para aprender padrões e tendências e poder aplicar esse conhecimento para gerar novos conteúdos únicos e originais.
Como se aplica a IA Generativa no atendimento ao cliente?
No contexto do atendimento ao cliente, a IA Generativa origina inúmeras oportunidades e possibilidades de revolucionar a experiência do cliente. Descubra, de seguida, algumas delas:
Atendimento 24/7
A IA Generativa possibilita o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mediante automações de Inteligência Artificial, como o IVR (Interactive Voice Response) ou o Assistente de Voz Inteligente (AVI), é possível oferecer um suporte contínuo aos clientes, independentemente do fuso horário em que se encontram.
Personalização Avançada
Através da análise de dados relacionados com as preferências, comportamentos e interações dos consumidores, a IA Generativa consegue criar respostas e recomendações altamente personalizadas. Desta forma, as empresas podem oferecer sugestões e soluções cada vez mais precisas e criar uma experiência do cliente mais satisfatória, que favoreça a fidelização dos clientes.
Suporte Multicanal
Mediante integração em diversos canais de comunicação, como chatbots, redes sociais, e-mails e assistentes virtuais, os clientes podem escolher o seu canal preferido para interagir com as empresas, tendo acesso a uma experiência omnicanal coesa e que lhes é conveniente.
Controlo de Qualidade
Outra das vantagens é a manutenção da excelência no atendimento ao cliente. A IA Generativa analisa, continuamente, o feedback dos clientes para identificar ajustes necessários e melhorar as respostas ao longo do tempo. Além de permitir garantir a consistência das interações, também favorece o seguimento de protocolos e diretrizes estabelecidos pela empresa.
Eficiência Operacional
Ao permitir a automatização de tarefas repetitivas, como a resposta a perguntas simples e frequentes, os agentes ganham tempo para lidar com assuntos mais complexos e estratégicos. Isso permite aumentar a eficiência operacional, reduzir o tempo de espera dos clientes e otimizar os recursos das equipas.
A IA Generativa abre inúmeras possibilidades para transformar o atendimento ao cliente, mas é essencial que as empresas façam uso dessa tecnologia de uma forma responsável, atendendo à ética e à segurança e privacidade dos dados. A GoContact pode ajudá-lo com esse desafio.
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