Campanhas de
venda cruzada
Autonomia,
agilidade e rapidez
Aumento do
NPS
Serviço
diferenciador
Campanhas de
venda cruzada
Autonomia,
agilidade e rapidez
Aumento do
NPS
Serviço
diferenciado
A MDS dedica-se à análise e procura de soluções mais competitivas no mercado e que asseguram a melhor proteção para os seus clientes, para a sua família e para o seu património, aconselhando-os na escolha dos seguros que melhor se ajustam às necessidades. Desta forma, garantem que trabalham diariamente no sentido de assegurar aos seus clientes um serviço diferenciado e rigoroso.
A implementação da plataforma GoContact veio acrescentar valor, pois ao melhorarem a qualidade do atendimento garantido – na resposta rápida e eficaz dos clientes – garantem que o cliente está sempre no centro da operação.
“A 13 de março de 2020, sexta-feira, tivemos a necessidade de que todas as nossas Equipas fossem para casa, por causa da pandemia. Não sabíamos quando regressaríamos ao escritório. A 16 de março de 2020, tínhamos todas as linhas em funcionamento normal e a serem atendidas pelos nossos gestores nas suas casas. Nada disto seria possível se não tivéssemos alterado para a plataforma GoContact em fevereiro de 2020, no momento certo. A solução anterior prendia-nos ao escritório. Iríamos estar sem atender os nossos clientes durante meses. Nem queremos imaginar o quanto isso nos iria prejudicar e a insatisfação que iria gerar.”
Inês Teixeira
Coordenadora Comercial – Direção de Retalho MDS
