A Automação, nos seus diferentes formatos e soluções, tem ajudado os agentes a focarem-se em trabalhos mais complexos deixando o trabalho repetitivo para as máquinas. Tem também ajudado os supervisores e managers a analisar de forma mais rápida e organizada os dados diários, inclusive em tempo real, e os clientes a resolver os seus problemas de distância, em qualquer momento, e de forma rápida, quase instantânea.

O Software de VoiceBots é um programa informático que através do Processamento de Linguagem Natural (NLP) e a Inteligência Artificial (IA), tem a capacidade de estabelecer uma conversa via voz natural e guiada com um cliente.