De acordo com dados recentes de 2022, 83% dos consumidores dizem que um bom atendimento ao cliente é o fator mais importante – além do preço e do produto – ao decidir o que comprar. Neste contexto, mais do que nunca, deve ser considerado o Business Process Outsourcing (BPO), uma prática cada vez mais comum em empresas que desejam terceirizar suas operações de Contact Center.

Esta escolha permite que as empresas se concentrem nas suas atividades principais, enquanto deixam as operações de Contact Center nas mãos de especialistas. Conheça agora algumas dicas úteis à otimização das operações dos BPOs de Contact Center.