Descrição
As empresas de utilities gerem volumes massivos de interações, sendo o atendimento ao cliente uma das áreas mais críticas. Consultas sobre faturas, resolução de problemas técnicos, gestão de contas e fornecimentos são alguns dos temas mais frequentes.
Monitorizar os KPIs certos permite medir a eficácia das operações, garantir que o Contact Center está otimizado e adaptar, rapidamente, as operações às necessidades dos clientes e à dinâmica do mercado.
Descubra neste eBook os principais KPIs que as empresas de utilities não podem esquecer!