Descrição
Encontramo-nos na era da hiperconectividade, da comunicação rápida, da compra imediata, da digitalização. Uma época na qual o bom espalha-se rápido, e o mau chega ainda mais depressa aos ouvidos dos consumidores e da concorrência, que fará os possíveis para ganhar os seus clientes.
Por isso, atualmente é difícil encontrar uma empresa que não esteja a apostar e a investir na Customer Experience com o objetivo de proporcionar ao cliente a melhor experiência possível. Pois para além do cliente ser agora o centro de qualquer estratégia, os consumidores são cada vez mais exigentes.
