tendencias contact center

Descrição Após dois anos de pandemia, as expectativas dos consumidores alteraram e tornaram-se mais elevadas. De facto, os consumidores querem, cada vez mais, ter uma experiência omnicanal, onde possam escolher…

Descrição Ao longo dos dois últimos anos, as mudanças no setor da Customer Experience e do Contact Center têm sido cada vez maiores, mais rápidas e inovadoras. Existem muitas palavras…